Zakonodaja EU (Direktiva 2011/83/EU) splošno 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe izrecno izključuje za hitro pokvarljivo blago in hrano, pripravljeno po naročilu – torej tudi za sveže pripravljene burgerje, omake in pomfrit Burgerji Zmaj. To pomeni, da naročila po oddaji in potrditvi ni mogoče preklicati, ko je priprava že v teku.
Če nas kontaktiraš takoj po oddaji naročila in priprava še ni stekla, naročilo brez stroškov prekličemo. Pišite nam na [email protected] ali nas pokličite preko kontaktnega obrazca.
Če prejmeš napačen izdelek, manjkajoč artikel ali je hrana očitno slabe kakovosti, nas obvesti v roku 2 ur od prevzema. Priložimo lahko fotografijo. Po preverjenih primerih brezplačno pripravimo nov izdelek ali vrnemo plačilo za prizadeti del naročila.
Seznam alergenov je na voljo na zahtevo pred oddajo naročila. Reklamacij zaradi neupoštevanja alergij, ki niso bile sporočene vnaprej, žal ne moremo obravnavati.
Reklamacijo oddaš po e-pošti z opisom težave, datumom in časom naročila. Odgovorimo najkasneje v 5 delovnih dneh.